PAULA NAVARRO

Política de Devoluciones y Reembolsos

Información general

Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Se aplican cargos.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El pedido debe contener todas sus partes y componentes originales, y el embalaje debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
2. Debe evidenciarse un uso normal del producto. No se aceptarán artículos dañados por un uso indebido o manejo descuidado.
3. Los productos para los cuales la higiene es un factor importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
4. El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa por parte de nuestra tienda.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

Enviar un correo electrónico a: contacto@paulanavarro.es

Asegúrese de que el correo electrónico incluya la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Fotografía del producto en caso de rotura o defecto
Nombre y apellidos del cliente
Dirección completa del cliente

Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección correcta de devolución.

Nunca envíe la devolución al remitente; la dirección correcta será proporcionada tras la solicitud.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre una transacción legal con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

Condiciones de cancelación

Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido o aceptado los bienes.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, y no se aceptan cancelaciones una vez enviado el pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a PAULA NAVARRO mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico, manifestando su decisión de desistir de este contrato.

La revocación se considerará completada una vez hayamos recibido los bienes.

Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.

Registro para envíos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.

Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no será posible.

En este caso, deberá esperar a recibir los bienes y proceder posteriormente a la devolución.

Puede informarnos con antelación sobre su cancelación.

Para garantizar una devolución lo más rápida posible, le solicitamos que nos envíe una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si se desiste de este contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, con excepción de los costes de entrega y de aquellos costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al método estándar más económico ofrecido por nosotros.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos la notificación del desistimiento y los bienes devueltos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por dicho reembolso.

Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia a expensas del cliente.

Política de reembolso

Duración

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Requisitos

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Asimismo, debe conservar su embalaje original.

Productos no retornables

Existen varios tipos de productos exentos de devolución.

Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Situaciones con reembolso parcial

Hay determinadas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales, si corresponde:

Libros con signos evidentes de uso
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no sean atribuibles a nuestro error
Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Asimismo, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

Verificar nuevamente su cuenta bancaria
Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito
Contactar con su banco

Si tras realizar estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: contacto@paulanavarro.es

Intercambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.

Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a contacto@paulanavarro.es y envíe el artículo a la siguiente dirección:

Dirección
Nombre de la empresa
Ciudad
Código Postal
País

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el donante recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al donante.